“尽职尽责为人民，不畏困难解民忧。”9月5日，蕉岭县公安局监督（信访）室、蕉城派出所收到了从四百多公里外的广州远道而来的两面锦旗。这究竟是怎么回事儿呢？
原来，出生在蕉岭县的徐女士在18岁时出嫁到揭阳县，在揭阳县生活了四年后因种种原因，独自前往广州谋生，至今已有快40年未曾与家人联系，也一直未更换第二代身份证，成了漂泊在广州的“黑户”。
随着社会的进步以及疫情防控常态化，没有有效身份证件的徐女士的正常生活和出行受到了极大的影响。
徐女士也曾向揭阳有关部门求助，但由于时间久远，徐女士的丈夫已离世多年，唯一的儿子也入赘他乡，无法取得联系，徐女士想落户揭阳的愿望暂时无法实现。
失望之余，徐女士将落户希望寄托于原籍蕉岭。蕉岭县公安局在接到徐女士的求助后，立即与徐女士取得了联系，并根据徐女士提供的有限线索立即展开调查，发现徐女士还有几个姐弟居住在蕉岭，经过沟通，亲属表示由于各种原因，无法安置徐女士。于是，民警专程前往揭阳继续调查，在多方努力下，终于找到了徐女士唯一的亲人——儿子的下落。在与徐女士儿子会面后，民警与其讲明了徐女士的现状，确认了他与徐女士的母子关系，也取得了徐女士儿子的谅解和支持，最终，徐女士的儿子同意徐女士落户揭阳。
不久之后，徐女士领到了梦寐以求的身份证，欣喜之余，请人精心制作了两面锦旗，邮寄到蕉岭县公安局，表达了对蕉岭县公安局监督（信访）室、蕉城派出所民警的由衷感谢。
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。蕉岭县公安局尽心尽力为民办实事，以实实在在的工作成果，展现了“警民鱼水情”的深刻内涵。